1. Основни положения
  2. Определения

1.1. „Продавач“ означава „СКАЙЛАБ КОЗМЕТИКС“ ЕООД, ЕИК 207233201, седалище и адрес на управление: гр. Пловдив, ул. Капитан Райчо Николов 56, ет. 3, офис 20, електронна поща: office@skylabcosmetics.eu, уебсайт: www.skylabcosmetics.eu

1.2. „Купувач“ означава всяко физическо лице – потребител или юридическо лице, което е влязло в търговски отношения с Продавача, включително чрез сключване на договор за покупка на стоки и/или услуги чрез интернет сайта, електронна поща или друг канал за комуникация.

1.3. „Потребител“ означава всяко физическо лице, което придобива стоки или услуги, които не са предназначени за извършване на търговска или професионална дейност, както и всяко лице, което използва интернет сайта на Продавача.

1.4. „Страна/Страни“ означава Продавача и Купувача, поотделно или заедно, в зависимост от контекста.

1.5. „Поръчка“ означава заявка за покупка на стоки и/или услуги, направена от Купувача чрез интернет сайта, електронна поща, телефон или друг комуникационен канал, която се счита за приета от Продавача, след като последният потвърди нейното получаване и готовност за изпълнение. Продавачът не носи отговорност за неизпълнение или забавяне, произтичащо от неполучена, непълна или непотвърдена поръчка.

1.6. „Договор“ означава договор за покупко-продажба на стоки и/или услуги, сключен между Продавача и Купувача от разстояние (онлайн или чрез друг комуникационен способ), съгласно изискванията на Закона за защита на потребителите и Директива 2011/83/ЕС.
При липса на отделен писмен договор, за договор се счита потвърдената от Продавача поръчка или издадена фактура/проформа-фактура.

1.7. „Спецификация“ означава технически характеристики, състав, употреба и други данни, определящи стоките и/или услугите, както са посочени на интернет сайта, в оферта, поръчка или договор.

1.8. „Стока“ означава всеки материален продукт, предлаган от Продавача, предназначен за продажба чрез интернет сайта или по друг начин.

1.9. „Услуга“ означава дейност, предоставяна от Продавача срещу заплащане, включително, но не само: консултации, обучения, внедряване на технологии, проектиране и други свързани услуги.

1.10. „Общи условия“ означава настоящите условия за продажба на стоки и/или услуги, както и всички специални условия, уговорени между страните, които заедно представляват неразделна част от договора.

1.11. Сайт означава Интернет сайта на Продавача – www.skylabcosmetics.eu

  1. ПРИЛОЖЕНИЕ И ОБХВАТ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

2.1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „СКАЙЛАБ КОЗМЕТИКС“ ЕООД (Продавача) и Купувачите/Потребителите при покупка на стоки и/или услуги чрез интернет сайта www.skylabcosmetics.eu, електронна поща, телефон или друг канал за комуникация от разстояние.

2.2. Общите условия имат силата на договор, сключен между Продавача и Купувача, от момента на потвърждаване на поръчката от страна на Продавача.

2.3. С достъпа, преглеждането и/или използването на интернет сайта, Потребителят се счита за запознат с настоящите Общи условия и се съгласява с тяхното съдържание.

2.4. При подаване на поръчка чрез интернет сайта, Купувачът потвърждава, че е прочел, разбрал и приел настоящите Общи условия, включително информацията относно:

  • основните характеристики на стоките и/или услугите;
  • крайната цена, включително всички данъци и такси;
  • условията за доставка, плащане и упражняване на правото на отказ;
  • срока, в който предложението или цената остават валидни.

2.5. Общите условия се прилагат към всички договори и/или поръчки за продажба, сключени между Продавача и Купувача, независимо от начина на тяхното сключване, освен ако страните изрично не са уговорили друго в писмена форма.

2.6. В случай на несъответствие между разпоредбите на настоящите Общи условия и условията, посочени в индивидуален договор между Продавача и Купувача, предимство имат клаузите на индивидуалния договор.

2.7. Продавачът има право да изменя и допълва настоящите Общи условия по всяко време, като публикува актуализираната версия на интернет сайта. Измененията не засягат вече потвърдени поръчки и сключени договори.

2.8. За отношения, които не са изрично уредени в настоящите Общи условия, се прилагат разпоредбите на действащото българско законодателство, включително Закона за защита на потребителите, Закона за задълженията и договорите, Закона за електронната търговия, както и приложимите регламенти и директиви на Европейския съюз.

  1. НАЛИЧНОСТИ НА СТОКИ

2.1. Всички продукти и ценови предложения, публикувани на интернет сайта www.skylabcosmetics.eu (наричан по-долу „Сайтът“), са валидни и актуални към момента на тяхното визуализиране, освен ако не е посочено друго (например специални промоции с конкретен срок на валидност).

2.2. Информация относно наличността на всеки продукт се предоставя на съответната продуктова страница в Сайта. Продавачът полага всички усилия информацията за наличности да бъде точна и актуална, но е възможно в отделни случаи тя да не отразява моментното състояние на склада поради едновременни поръчки или технически причини.

2.3. В случай че след потвърждаване на поръчка даден продукт се окаже временно или трайно неналичен, Продавачът ще уведоми Купувача по телефон или електронна поща в разумен срок. Продавачът има право да анулира поръчката или да предложи алтернативен продукт със сходни характеристики и цена, като Купувачът има право да приеме или да откаже това предложение.

2.4. При поръчка, съдържаща няколко продукта, ако само част от тях са налични, Продавачът ще информира Купувача за възможностите:

  • да получи наличните продукти, а останалите да бъдат анулирани;
  • да изчака възстановяване на наличностите; или
  • да анулира поръчката изцяло.

2.5. Купувачът може по всяко време да отмени поръчката си (изцяло или частично), като уведоми Продавача чрез:

  • контактната форма в секция „Контакти“ на Сайта www.skylabcosmetics.eu;
  • електронна поща: : office@skylabcosmetics.eu или
  • телефонен номер, посочен в секция „Контакти“.

2.6. В случай на предварително платена сума за продукт, който се окаже недостъпен, Продавачът възстановява на Купувача пълната платена сума в срок до 14 дни, считано от уведомяването за недостъпността на стоката, по същия начин, по който е извършено плащането, освен ако страните не се договорят друго.

III. КАК СЕ ПРАВИ ПОРЪЧКА

3.1. Поръчка на стоки и/или услуги от интернет сайта www.skylabcosmetics.eu може да бъде направена по следните начини:

  • а) чрез създаване на потребителски акаунт (регистрация в Сайта);
  • б) без създаване на акаунт – като „гост“ потребител;
  • в) по телефон, на посочените в секция „Контакти“ номера;
  • г) по електронна поща на адрес office@skylabcosmetics.eu

3.2. Процесът по извършване на поръчка през интернет сайта включва следните стъпки:

  1. Потребителят избира желаните продукти и ги добавя в „Кошницата“;
  2. Преглежда съдържанието на Кошницата и преминава към финализиране на поръчката;
  3. Избира предпочитан начин на доставка;
  4. Избира предпочитан начин на плащане;
  5. Попълва необходимите данни за доставка и контакт;
  6. Потвърждава поръчката си, след като се запознае и приеме настоящите Общи условия;
  7. След изпращане на поръчката, Купувачът получава автоматичен имейл, потвърждаващ получаването ѝ от системата на Продавача.

3.3. С изпращането на потвърждение за получаване на поръчката от Продавача, между страните се счита, че е сключен договор за покупко-продажба от разстояние по смисъла на Закона за защита на потребителите.

3.4. Продавачът потвърждава приемането и готовността за изпълнение на поръчката чрез изричен имейл или телефонно обаждане. До момента на потвърждение, Продавачът не е обвързан с изпълнението на поръчката.

3.5. Продавачът си запазва правото да откаже поръчка в следните случаи:

  • при наличие на неуреден спор с Купувача относно предходна поръчка или плащане;
  • при подадени непълни или некоректни данни от страна на Купувача;
  • при аномално голям брой поръчки от един и същи потребител или адрес;
  • при обосновано съмнение за измама или злоупотреба.

3.6. В случай на отказ от изпълнение на поръчка, Продавачът уведомява Купувача по електронна поща или телефон, без да дължи каквото и да е обезщетение, освен възстановяване на вече платени суми, ако такива са направени

  1. ЦЕНИ, ПЛАЩАНЕ И ФАКТУРИРАНЕ

4.1. Всички цени, публикувани на интернет сайта www.skylabcosmetics.eu, са посочени в български лева (BGN) и евро (EUR) и включват данък върху добавената стойност (ДДС) и всички приложими такси, освен ако изрично не е посочено друго.

4.2. Крайната цена на всяка поръчка включва:

  • стойността на избраните продукти;
  • всички приложими данъци и такси;
  • цената за доставка (когато е приложима), като пълната сума е ясно видима за Купувача преди потвърждението на поръчката.

4.3. Продавачът си запазва правото да променя цените на предлаганите стоки и услуги по всяко време, като такива промени не засягат вече потвърдени поръчки. При техническа грешка при публикуване на цена, Продавачът уведомява Купувача и има право да анулира поръчката, без това да поражда задължения за обезщетение.

4.4. Продавачът може да предлага намаления, промоции или специални оферти, чиито условия и срокове са ясно посочени на Сайта, съгласно изискванията на чл. 66в от Закона за защита на потребителите и Регламент (ЕС) 2019/2161.

4.5. Купувачът може да избере един от следните начини на плащане, посочени при финализиране на поръчката:

  • Плащане при доставка (наложен платеж);
  • Плащане с дебитна или кредитна карта чрез защитена онлайн система;
  • Банков превод по сметка на Продавача, посочена в потвърждението на поръчката;
  • Електронно плащане чрез платформа за разплащания, когато е налична (например PayPal, Revolut, Stripe и др.).

4.6. При плащане по банков път, поръчката се обработва след получаване на сумата по банковата сметка на Продавача. Всички банкови такси и комисиони са за сметка на Купувача.

4.7. Продавачът издава касов бон и/или фактура за всяка извършена покупка, съгласно изискванията на българското законодателство.
Купувачът може да посочи данни за фактура при оформяне на поръчката. В случай че не бъдат предоставени данни, фактура се издава на името на лицето, направило поръчката.

4.8. В случай на анулиране на поръчка или упражняване на право на отказ, Продавачът възстановява на Купувача заплатените суми в срок до 14 дни, по начина, по който е извършено първоначалното плащане, освен ако Купувачът изрично не е съгласен за друг начин на възстановяване.

4.9. При констатиране на несъответствие между платената и фактурираната сума, Купувачът следва незабавно да уведоми Продавача чрез електронна поща или контактната форма на Сайта, за да се извърши корекция в разумен срок. 

  1. ДОСТАВКА НА СТОКИ

5.1. Продавачът извършва доставка на стоките до адреса, посочен от Купувача при поръчката, чрез куриер или чрез fulfillment център, отговарящо за складиране, обработка и предаване на поръчките.

5.2. Срокът за доставка се посочва на Сайта при поръчката и/или в потвърждението на поръчката. Продавачът полага всички усилия да спази посочените срокове, но не носи отговорност за забавяне, дължащо се на форсмажорни обстоятелства, действия на куриера или на fulfillment центъра.

5.3. Разходите за доставка се изчисляват предварително и се добавят към крайната цена на поръчката. При специални промоции за безплатна доставка, условията са ясно посочени на Сайта.

5.4. Рискът от случайна загуба или повреждане на стоките преминава към Купувача в момента на физическото им предаване от fulfillment центъра или куриера. До този момент Продавачът носи отговорност за стоките.

5.5. Купувачът е длъжен да провери количеството и състоянието на стоките при получаване. При констатирани дефекти или липси, Купувачът следва незабавно да уведоми Продавача чрез:

  • контактната форма на Сайта
  • електронна поща: office@skylabcosmetics.eu
  • телефон, посочен в секция „Контакти“.

5.6. В случай на забавяне на доставката над 30 календарни дни или невъзможност за доставка на стоките, Купувачът има право да анулира поръчката и да поиска пълно възстановяване на платената сума в срок до 14 дни.

5.7. Ако стоките се доставят частично (например при поръчка на няколко продукта, от които някои са налични), Купувачът може да избере:

  • да приеме наличните стоки и да изчака доставката на останалите,
  • да анулира цялата поръчка и да получи възстановяване на всички платени суми.

5.8. Продавачът има право да използва трети страни, включително fulfillment центрове, за обработка и изпълнение на доставките, като остава пълно отговорен за спазването на договорените условия и за качеството на услугата.

  1. ПРАВО НА ОТКАЗ И ВРЪЩАНЕ НА СТОКИ

6.1. Купувачът – физическо лице, има право да се откаже от договор за покупка на стоки, сключен от разстояние, без да посочва причина, в срок от 14 календарни дни от получаването на стоката, съгласно чл. 55–61 от Закона за защита на потребителите и Директива 2011/83/ЕС.

6.2. За упражняване на правото на отказ Купувачът трябва да уведоми Продавача чрез:

  • контактната форма на Сайта,
  • електронна поща: office@skylabcosmetics.eu
  • телефон, посочен в секция „Контакти“.

6.3. За улеснение на Купувача, Продавачът предоставя шаблонен формуляр за отказ, достъпен на Сайта в секция „Моите поръчки“ -> „Формуляр за връщане“, но Купувачът може да упражни правото си и с друг изразен волеизявление.

6.4. Купувачът следва да върне стоката в състояние, годно за продажба, в оригиналната опаковка, заедно с всички аксесоари, инструкции и документи, придружаващи продукта, в срок до 14 дни от уведомяването за отказ.

6.5. Връщането на стоката се извършва чрез fulfillment center, указано от Продавача, или по друг начин, договорен с Продавача. Купувачът носи отговорност за стоката до момента на приемането ѝ от fulfillment центъра.

6.6. Продавачът възстановява всички платени от Купувача суми, включително разходите за първоначална доставка, в срок до 14 дни от получаване на уведомлението за отказ или връщането на стоката, в зависимост от това кое настъпи по-късно, чрез същия начин на плащане, използван от Купувача, освен ако страните не се договорят другояче.

6.7. Разходите за връщане на стоката се поемат от Купувача, освен ако Продавачът не е съгласен да ги покрие изцяло или частично.

6.8. Правото на отказ не се прилага за стоки:

  • изработени по индивидуална поръчка или персонализирани;
  • които бързо се развалят или имат кратък срок на годност;
  • хигиенни продукти и козметика, когато опаковката е нарушена след доставка;
  • дигитални продукти или услуги, чието изпълнение е започнало със съгласието на Купувача, ако е загубена възможността за отказ.

6.9. При упражняване на правото на отказ, Купувачът следва да предостави доказателство за връщането на стоката (например копие на товарителница).

6.10. След приемане на върнатата стока, Продавачът или негов упълномоюен представител проверява състоянието ѝ и извършва възстановяване на сумата в рамките на посочения срок, като уведоми Купувача за извършеното възстановяване.

VII. ГАРАНЦИИ И РЕКЛАМАЦИИ

7.1. Законова гаранция

Всички продукти, предлагани от Продавача, се ползват със законова гаранция за съответствие, съгласно Закона за защита на потребителите и приложимото българско законодателство. Потребителят има право да получи стоки, които:

  • съответстват на договора;
  • притежават качествата, необходими за нормалната им употреба;
  • притежават качествата, представени от Продавача чрез описание, спецификация или демонстрационен модел.

7.2. Условия и обхват на законовата гаранция

7.2.1. Продуктът се счита за несъответстващ, когато:

  • има производствен дефект;
  • не съответства на описанието, рекламата или характеристиките на продукта;
  • е получен повреден или с нарушена опаковка;
  • не функционира или изглежда по начин, който се различава от обичайното за този вид стока.

7.2.2. При установено несъответствие потребителят има право да изиска:

  • замяна на продукта с нов, или
  • възстановяване на платената сума, или
  • намаление на цената, когато замяната е невъзможна.

7.2.3. Продавачът осигурява решение в разумен срок, без значително неудобство за потребителя.

7.3. Специфики при козметични продукти

7.3.1. Козметичните продукти са стоки, предназначени за лична хигиена.
Поради здравни и хигиенни нормативи продукти с нарушена опаковка или видими следи от употреба не подлежат на връщане, освен ако несъответствието не е установено след отваряне, но е налице дефект, съществувал още при доставката.

7.3.2. Не представляват несъответствие и не подлежат на рекламация ситуации като:

  • алергична реакция или индивидуална непоносимост към съставка;
  • промяна в продукта, настъпила в резултат на неправилно съхранение от страна на потребителя (влага, слънце, висока температура и др.);
  • употреба след изтичане на срока на годност или PAO („Period After Opening“);
  • различни лични очаквания относно усещане, аромат, консистенция, ако продуктът е изряден и съответства на описанието.

7.3.3. При рекламация потребителят следва да предостави информация за:

  • номер на поръчка/доказателство за покупка;
  • партиден номер (batch) от опаковката;
  • описание на установеното несъответствие;
  • снимки/видео на дефекта (ако е приложимо).

7.4. Срокове за предявяване на рекламация

7.4.1. Потребителят следва да уведоми продавача за констатирано несъответствие до 2 месеца от датата, на която го е установил.

7.4.2. Продавачът разглежда рекламацията и уведомява потребителя за решението си в разумен срок, който не надвишава 14 дни, освен ако е необходима лабораторна експертиза или специална проверка.

7.4.3. При уважена рекламация продавачът извършва замяна или възстановяване на сумата до 14 дни след получаване на върнатия продукт.

7.5. Начин за подаване на рекламация

Потребителят може да подаде рекламация чрез:

  • контактната форма на Сайта,
  • електронна поща: office@skylabcosmetics.eu
  • телефон, посочен в секция „Контакти“.

7.6. Алтернативно решаване на спорове

7.6.1. При спор потребителят може да се обърне към Комисията за защита на потребителите (КЗП) или към Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ODR).

7.6.2. Контакти:

  • КЗП: kzp.bg
  • ODR платформа: ec.europa.eu/consumers/odr

VIII. ОБРАБОТКА НА ЛИЧНИ ДАННИ И GDPR

8.1. Контролер на лични данни
Продавачът – СКАЙЛАБ КОЗМЕТИКС ЕООД, ЕИК 207233201, седалище: гр. Пловдив, ул. Капитан Райчо Николов 56, ет. 3, офис 20, е контролер на личните данни на потребителите, събирани при използването на Сайта.

8.2. Цели на обработката
Личните данни на потребителите се обработват за следните цели:

  1. Изпълнение на договорите и поръчките на потребителите (B2C) – доставка на продукти, фактуриране, обслужване на поръчки.
  2. Обработка на рекламации, гаранционни и сервизни услуги, включително чрез fulfillment център.
  3. Администриране на потребителски акаунти и профили на сайта.
  4. Маркетингова комуникация и промоции, при налично съгласие от потребителя.
  5. Спазване на законови задължения (данъчни и счетоводни изисквания).

8.3. Правни основания за обработка
Обработката на лични данни се основава на:

  • изпълнение на договор или предприети действия по искане на потребителя преди сключване на договор (чл. 6, ал. 1, буква b GDPR);
  • съгласие на потребителя за целите на директния маркетинг (чл. 6, ал. 1, буква a GDPR);
  • законови задължения на контролера (чл. 6, ал. 1, буква c GDPR);
  • легитимни интереси на контролера, когато са приложими (чл. 6, ал. 1, буква f GDPR).

8.4. Видове обработвани данни

  • Име и фамилия на купувача;
  • Адрес за доставка и фактуриране;
  • Телефон и имейл;
  • Данни за плащане (банкови детайли, платежни транзакции);
  • История на поръчките и взаимодействие със сайта;
  • Други данни, предоставени доброволно за целите на обслужване и рекламации.

8.5. Права на потребителя
Потребителят има право да:

  1. Получава достъп до своите лични данни;
  2. Иска корекция на неточни или непълни данни;
  3. Иска изтриване на данните при наличие на законово основание;
  4. Ограничение на обработката на данните;
  5. Преносимост на данните в стандартен електронен формат;

8.6. Съхранение на данни

  • Личните данни се съхраняват за срок, необходим за изпълнение на договора и законовите задължения;
  • Данните, събирани за маркетинг, се съхраняват докато потребителят не оттегли съгласието си;
  • След изтичане на сроковете данните се изтриват или анонимизират.

8.7. Предаване на данни на трети страни

  • Данните на потребителите могат да се предават на fulfillment център, куриерски услуги и платежни оператори за целите на изпълнение на поръчката;
  • Тези трети страни обработват данните само по упълномощение на Продавача и според договорните задължения за защита на данните.

8.8. Сигурност на данните

Продавачът прилага технически и организационни мерки за защита на личните данни срещу неоторизиран достъп, загуба или промяна.

8.9. Съгласие

  • Създаването на профил, извършването на поръчка или абониране за новини представлява изразено съгласие за обработка на лични данни за посочените цели, когато това се изисква по закон;
  • Потребителят може да оттегли съгласието си по всяко време чрез контакт със Продавача.
  1. УСЛОВИЯ ЗА ПАРТНЬОРСТВО. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА СТРАНИТЕ

9.1. Условия за партньорство

За да закупува стоки и услуги от Продавача, Купувачът трябва да:

1.1. Разполага с действащ рамков договор за партньорство с Продавача.

1.2. Поддържа квалифициран персонал, отговарящ за Стоките/Услугите, предвидени в договорите.

1.3. Разполага с подходящи търговски площи (физически или онлайн), където се представят Стоките/Услугите на Продавача.

1.4. Притежава потребителски профил(и) на Сайта и/или, освен ако страните не са се договорили друго. Искане за създаване на профил се подава чрез регистрационната форма на Сайта. 

9.2. Технически консултации

Продавачът може да осигурява на Купувача технически консултации за Стоките/Услугите. Условията за предоставяне на тези консултации се договарят отделно.

9.3. Обучения

Продавачът може да организира семинари и други обучения за Купувача с цел ефективно използване на Стоките/Услугите. Условията за допълнителни обучения се договарят отделно.

9.4. Информация за пречки в изпълнението на договора

Продавачът има право да уведоми Купувача за възникнали пречки от стопански, административен или друг характер, които могат да забавят или направят невъзможно изпълнението на договора.

9.5. Бонуси и стимули

Купувачът може да получава бонуси за постигане на определени цели по програми, чиито условия се определят едностранно от Продавача.

9.6. Реклама и маркетинг

Купувачът има право на плащания за извършване на пряка или непряка реклама на Стоките/Услугите на Продавача, ако това е възложено от Продавача. Условията се договарят отделно.

9.7. Техническа информация и статус на доставки

Купувачът има право да получава техническа информация за Стоките/Услугите (въз основа на наличната информация на Продавача), както и информация за текущия статус на доставките, когато продуктите не са налични.

9.8. Достъп до пълна продуктова информация

При подписан писмен анекс или договор Купувачът може да получи достъп до пълната информация за Стоките/Услугите в Сайта на Продавача, включително възможност за изтегляне на информацията, ако това е уговорено.

9.9. Отговорност за действията на персонала

Купувачът носи отговорност за всички действия и бездействия на своите служители, представители и други свързани лица, които се считат за извършени от самия Купувач.

9.10. Информация от Продавача

Продавачът може да предоставя на Купувача актуална информация чрез Сайта относно:

  • а) цени на определени Стоки/Услуги;
  • б) наличности на стоки;
  • в) статуса на очаквани доставки;
  • г) статуса на заявки за стоки, които не са на склад;
  • д) направения оборот на Купувача;
  • е) друга полезна информация.

9.11. Консултации и поддръжка

Продавачът може да предоставя възможности за бързи консултации с Купувача (по телефон, чат и други средства).

  1. ОТГОВОРНОСТ ЗА ВРЕДИ

10.1. Ограничаване на отговорността

Нито една от Страните не носи отговорност пред другата за косвени, последващи, специални или непредвидими вреди, включително, но не само, за пропуснати ползи, загуби на данни или прекъсване на дейността.

10.2. Изключения от ограничаването

Нищо в настоящите Общи условия не ограничава и/или изключва отговорността на която и да е Страна в случаите на:

  • умисъл или груба небрежност;
  • причиняване на вреди на живота, здравето или физическата неприкосновеност на лице;
  • задължения, които не могат да бъдат ограничени съгласно приложимото законодателство.

10.3. Отговорност при използване на стоки и услуги

Продавачът не носи отговорност за вреди, настъпили вследствие на неправилна употреба, съхранение, комбиниране или прилагане на Стоките/Услугите от страна на Купувача или неговите клиенти, включително в случаи на несъответствие с инструкциите за употреба или техническите спецификации.

10.4. Ограничения, свързани с веригата на доставки

Страните се съгласяват, че Продавачът доставя Стоките/Услугите чрез свои утвърдени доставчици и партньори (освен ако Услугите не се извършват пряко от него).
Тъй като производствените и логистичните процеси на тези доставчици са извън контрола на Продавача, последният не носи отговорност за забавяния или неизпълнение, когато това е резултат от:

  • прекъсване или преструктуриране на веригата на доставки;
  • забавяне от страна на производители, дистрибутори и доставчици;
  • липса на складови наличности;
  • производствени или транспортни аварии;
  • затваряне на производствени, складови или дистрибуторски обекти;
  • административни или регулаторни ограничения, забавяния на митници, стачки или други извънредни събития.

10.5. Непреодолима сила 

Продавачът не носи отговорност за неизпълнение на договорни задължения, когато това се дължи на непреодолима сила или случайно събитие, включително, но не само:
природни бедствия, пандемии, войни, блокади, стачки, правителствени ограничения, прекъсвания в комуникациите или транспортната инфраструктура, както и всякакви други обстоятелства извън разумния му контрол.
При настъпване на такива събития, сроковете за изпълнение се удължават с времето на продължаване на съответното събитие, като Продавачът уведомява Купувача своевременно.

  1. ПРЕКРАТЯВАНЕ НА ДОГОВОР И/ИЛИ ПОРЪЧКА

11.1. Едностранно прекратяване от Продавача

Продавачът има право да прекрати Договора и/или Поръчката едностранно, без предизвестие, чрез изпращане на писмено уведомление (включително по електронна поща), когато е налице някое от следните основания:

11.1.1. По отношение на Купувача е открито производство по несъстоятелност, ликвидация или друго сходно производство, което застрашава изпълнението на задълженията му.

11.1.2. Съществуват обективни обстоятелства, които дават основателна причина на Продавача да счита, че изпълнението на Договора и/или Поръчката е станало невъзможно или икономически необосновано.

11.1.3. Купувачът не е извършил изискуемо плащане по сключен договор, проформа или фактура в определения срок.

11.1.4. Купувачът нарушава условията за партньорство или други разпоредби от настоящите Общи условия.

11.2. Прекратяване от страна на Купувача
Купувачът има право да прекрати Договора или Поръчката:

11.2.1. По взаимно съгласие между Страните;

11.2.2. При съществено неизпълнение от страна на Продавача, след като е предоставил разумен срок за отстраняване на нарушението, който не може да бъде по-кратък от 7 (седем) календарни дни;

11.2.3. Когато това право произтича от приложимото законодателство за защита на потребителите – включително правото на отказ при дистанционни договори.

11.3. Ефект от прекратяването
Прекратяването на Договора и/или Поръчката не засяга:

  • вече възникнали задължения на Страните към момента на прекратяването;
  • права на Продавача за събиране на дължими суми, начисляване на неустойки или обезщетения за претърпени вреди;
  • валидността на клаузи, които по естеството си продължават да действат и след прекратяването (напр. за поверителност, интелектуална собственост и приложимо право).

11.4. Прекратяване на доставки

Продавачът има право да спре временно или трайно доставките към Купувача, без това да се счита за нарушение на договора, когато Купувачът не отговаря на условията за партньорство, забавя плащания, нарушава търговски политики или не спазва добросъвестна търговска практика.

XII. ДОКАЗАТЕЛСТВО ЗА ПОРЪЧКАТА / ПЛАЩАНЕТО

12.1. Електронни записи и доказателствена сила

Освен ако не бъде доказано противното, електронните записи, съхранявани от Продавача и/или неговите доставчици на услуги (включително хостинг, платежни и логистични оператори), при спазване на разумни мерки за сигурност и защита на данните, представляват доказателство за всички транзакции, извършени между Продавача и Купувача.

12.2. Архивиране на поръчките

Продавачът съхранява поръчките и свързаните с тях електронни документи в сигурна и надеждна електронна среда, за периода, изискуем по действащото законодателство, като гарантира тяхната цялост, проследимост и защита.

12.3. Достъп на потребителя до информация

12.3.1. Потребителят има достъп до информация относно своите направени поръчки чрез профила си в уебсайта www.skylabcosmetics.eu в секцията „Моят профил“.

12.3.2. За поръчки, направени без създаване на потребителски акаунт, информацията се предоставя по искане на потребителя, след надлежна идентификация.

12.4. Потвърждение и препоръка за съхранение

След финализиране на поръчката Продавачът изпраща на Купувача електронно потвърждение по имейл, съдържащо основната информация за направената поръчка (описание на продукта, цена, начин на плащане и доставка).
Продавачът препоръчва на Купувача да съхрани полученото имейл потвърждение и/или електронна фактура, тъй като то служи като официално доказателство за направената поръчка.

XIII. ПИСМЕНА ФОРМА И ЕЗИК НА ДОКУМЕНТИТЕ

13.1.Всички договори, анекси, поръчки, потвърждения, кореспонденция и други документи, свързани с отношенията между Продавача и Купувача, се считат за валидни само ако са в писмена форма и подписани от упълномощени представители на Страните, включително чрез електронен подпис или друг метод, приравнен на писмена форма съгласно приложимото законодателство.

13.2. Договорите, Поръчките и свързаните с тях документи могат да бъдат изготвени на български и/или английски език.

13.3. В случай че един и същ документ е изготвен на два езика – български и английски, и между тях възникне различие в тълкуването или съдържанието, предимство има българският текст, освен ако изрично не е уговорено друго между Страните.

13.4. Настоящите Общи условия, както и всички уведомления, електронни писма, потвърждения на поръчки и други съобщения между Продавача и Купувача, се съставят на български език. При нужда, Продавачът може да предостави неофициален превод на английски език за улеснение на чуждестранни партньори и клиенти.

XIV. УВЕРЕНИЯ И ГАРАНЦИИ

14.1. Всяка от Страните по Договора и/или Поръчката уверява и гарантира, че:

  • има пълната правоспособност, правомощие и законово основание да сключи и изпълни задълженията си по Договора и/или Поръчката, както и по настоящите Общи условия;
  • лицето, което подписва или потвърждава Договора и/или Поръчката от нейно име, е надлежно упълномощено и има право да я представлява;
  • изпълнението на Договора и/или Поръчката не нарушава разпоредби на действащото законодателство, нито права на трети лица;
  • ще изпълнява задълженията си добросъвестно, точно и в съответствие с приложимото право, стандартите за качество и професионална етика.
  • Продавачът не носи отговорност за невярна, непълна или подвеждаща информация, предоставена от Купувача при сключването или изпълнението на Договора и/или Поръчката.
  1. ПРИЛАГАНЕ НА КЛАУЗИ

15.1. Ако някоя разпоредба на настоящите Общи условия, Договора или Поръчката се окаже нищожна, недействителна или неприложима съгласно действащото законодателство, това няма да засяга валидността или приложимостта на останалите разпоредби. В този случай съответната клауза се замества от разпоредба, която възможно най-близко отразява първоначалната воля на Страните и постига същата икономическа цел.

15.2. Неприлагането или непредявяването на искане за прилагане на която и да е клауза от Договора или Общите условия не се счита за отказ от правата по нея и не лишава Страната от възможността да я прилага впоследствие.

15.3. Никакво поведение, действие или бездействие на една от Страните не следва да се тълкува като мълчалив отказ от права, освен ако това не е изрично направено в писмена форма.

XVI. Условия за използване на интернет сайта на Продавача

16.1. Общи положения

16.1.1. Настоящите условия уреждат правилата за достъп и използване на интернет сайта www.skylabcosmetics.eu („Сайтът“), собственост на СКАЙЛАБ КОЗМЕТИКС ЕООД („Продавачът“).
16.1.2. С достъпа и използването на Сайта, Потребителят потвърждава, че е запознат с настоящите условия, приема ги и се задължава да ги спазва. Ако не е съгласен с тях, Потребителят следва да преустанови използването на Сайта.

16.1.3. Цялото съдържание на Сайта, включително, но не само, текстове, графики, изображения, лога, икони, търговски марки, дизайн и софтуер, е собственост на СКАЙЛАБ КОЗМЕТИКС ЕООД или на нейните партньори и е защитено от българското и международното законодателство за авторско право и интелектуална собственост.

16.2. Права и ограничения при използване

16.2.1. Потребителят има право да разглежда, копира или отпечатва части от съдържанието единствено за лична, нетърговска употреба, като запазва всички обозначения на авторски и други права.

16.2.2. Без изрично писмено съгласие на Продавача е забранено:

  • възпроизвеждането, разпространението, модифицирането, публикуването или използването на съдържание от Сайта за търговски цели;
  • използването на Сайта за изпращане или публикуване на съдържание, което е обидно, клеветническо, подвеждащо, незаконно или нарушава добрите нрави;
  • всякакви действия, които могат да нарушат сигурността, достъпа или функционирането на Сайта.

16.2.3. Продавачът има право по всяко време да ограничи, спре или прекрати достъпа на Потребителя до част или целия Сайт, включително при съмнение за нарушение на настоящите условия.

16.3. Отговорност

16..3.1. Продавачът полага всички усилия за поддържане на актуалност, достъпност и точност на информацията в Сайта, но не гарантира, че съдържанието е без грешки или че достъпът ще бъде непрекъснат.

16.3.2. Продавачът не носи отговорност за вреди, произтичащи от използването или невъзможността за използване на Сайта, както и за съдържанието на външни сайтове, към които може да има препратки.

16..3.3. Изображенията на продуктите са с илюстративен характер и е възможно да се различават от реалния продукт.

16.4. Защита на личните данни

16.4.1. Обработването на лични данни, предоставени чрез Сайта, се извършва в съответствие с Политиката за поверителност на Продавача.
16.4.2. При регистрация, използване на профил или подаване на поръчка, Потребителят предоставя лични данни доброволно и се съгласява те да бъдат обработвани за целите на изпълнението на поръчки, поддръжка на клиентски профили и маркетингови цели, когато е дал изрично съгласие.

16.5. Регистрация и потребителски профил

16..5.1. За да направи поръчка чрез Сайта, Купувачът трябва да създаде потребителски профил, като въведе валиден имейл и парола.
16.5.2. Купувачът носи отговорност за запазване на поверителността на достъпа си и за всички действия, извършени чрез неговия профил.
16.5.3. Продавачът има право да прекрати или ограничи достъпа до профила при установено нарушение на Общите условия.

16.5.4. Купувачът може да прекрати профила си по всяко време, като това не засяга вече извършени поръчки или задължения, произтичащи от тях.

XVII. Компетентна юрисдикция

17.1. Всички договори, поръчки и правоотношения, свързани с използването на интернет сайта www.skylabcosmetics.eu („Сайтът“) на Продавача се уреждат, тълкуват и прилагат в съответствие с действащото българско законодателство.

17.2. Всички спорове, произтичащи от или свързани с изпълнението, тълкуването или прекратяването на Договора, Поръчката, Общите условия или използването на Сайта се отнасят за решаване от компетентния съд в Република България.

XVII. Промяна на Общите условия

18.1. Настоящите Общи условия са публикувани на Сайта на Продавача и са общодостъпни за всички Потребители.

18.2. Продавачът си запазва правото едностранно да променя и актуализира настоящите Общи условия по всяко време, като публикува актуализираната версия на Сайта.

18.3. Промяната влиза в сила от момента на публикуването ѝ, освен ако не е посочено друго.

18.4. При съществена промяна в Общите условия, Продавачът може да уведоми Потребителите чрез подходящо съобщение в Сайта.

18.5. Задължение на всеки Потребител и/или Купувач е редовно да следи за промени в Общите условия и да се запознава с техните актуални версии. Използването на Сайта след публикуване на промените се счита за съгласие с тях.

XIX. Преходни и заключителни разпоредби

19.1. Считано от датата, посочена в следващата точка, всички предходни договори или споразумения между Продавача и Купувача, свързани с обработката на лични данни, се прекратяват, като отношенията между страните се уреждат единствено от настоящите Общи условия и Политиката за поверителност на Продавача.

19.2. Датата на последна актуализация на настоящите Общи условия е 6/11/2025 г.
Измененията, направени към тази дата, се прилагат както към заварените, така и към новите договорни отношения между Продавача и Купувача.

II. Наличности на стоки

1. Нашите продукти и ценови предложения са валидни, ако са видими на Сайта към момента на поръчката, с изключение на специални предложения, чиито конкретен срок на валидност е посочен на Сайта.

2. Интернет потребителите ни могат да се запознаят с наличността на продукти и на информационната страница на всеки продукт.

3. При поръчка на стока, която се окаже недостъпна, Продавача си запазва правото да анулира поръчката, като информира потребителя. При поръчка на няколко продукта, ако някой от продуктите се окаже окончателно недостъпен, Продавача ще информира интернет потребителя за невъзможността за изпращане на неналичната стока. Останалата част от поръчката ще бъде обработена и изпратена на клиента в рамките на сроковете, обявени в сайта.
4. Потребителят може да избере и цялостното отменяне на поръчката си, като уведоми Продавача чрез контактната форма в секция контакти на уеб страницата на Продавача, а именно skylabcosmetics.eu, по телефона или по електронната поща.

III. Как се прави поръчка

1.1 Продуктите, предлагани от СКАЙЛАБ КОЗМЕТИКС ЕООД могат да бъдат поръчани по следните начини:

  • чрез електронен магазин в Уебсайта: www.skylabcosmetics.eu
  • чрез лично съобщение във Фейсбук страницата: https://www.facebook.com/skylabcosmetics
  • чрез телефонно обаждане на +359 895726697
  • чрез изпращане на съобщение до имейл адрес: office@skylabcosmetics.eu

1.2 Извършването на поръчка от skylabcosmetics.eu става по няколко начина:

  • а) Може да се направи поръчка като се създаде потребителски акаунт.
  • б) Може да се направи поръчка без да се създава потребителски акаунт.

1.3 Това става на няколко етапа:

  • потребителят попълва своята кошница с продукти;
  • потребителят избира начина си на доставка;
  • потребителят избира начина си на плащане;
  • потребителят изпраща поръчката си;
  • в края Купувача получава имейл от Продавача който потвърждава поръчката му.

1.4 С изпращане на заявката за поръчка, вие се съгласявате и се задължавате да спазвате настоящите Общи условия. В случай, че не сте съгласни с някои от тях, моля, не изпращайте своята заявка за закупуване на продукти от Уебсайта.

2. Продавача си запазва правото да откаже поръчка, ако съществува предходен спор относно плащането или необичайно висок брой поръчки от даден потребител.

IV. Начини на плащане

1. Купувача може да плати с Банков превод.

2. Купувача може да плати с PayPal.

3. Купувача може да плати с Наложен платеж.

4. Купувача може да плати с Карта.

5. Купувача може също така да пристъпи към плащането на покупките си чрез код за отстъпка подарък от СКАЙЛАБ КОЗМЕТИКС.

VI. Кодове за отстъпка

1. Продавача може да създава кодове за отстъпка (с определена валидност) и да ги предоставя на потребителите на уеб страницата си. Редът за предоставяне се определя изцяло от Продавача.

2. Купувача ще може да използва един или повече кодове за отстъпка, за да плати цялата или част от поръчката си на Продавача.

3. Възможно е, според размера на поръчката, да се използва цялата сума от кода за отстъпка и да се доплати с друго разплащателно средство, ако е необходимо.

VII. Доставки на Стоки/Услуги

1. Цената за доставка зависи от избрания начин на доставка, както следват:

  • до посочен от вас адрес с куриерска компания ЕКОНТ – 7.50 лв
  • до избран от вас офис на куриерска компания ЕКОНТ – 5.00 лв

2. Възлагането на доставка става със сключване на писмен договор между Купувача и Продавача или с изпращане на Поръчка от Купувача и приемането й от Продавача.

3. Всяка Стока/Услуга, предоставена от Продавача, отговаря на всички Спецификации, посочени в Договора и/или Поръчката. В случай че такива Спецификации не са посочени, Стоките/Услугите отговарят на стандартните Спецификации за този вид стоки/услуги.

4. Всяка Стока/Услуга, предоставена от Продавача, отговаря на изискванията на българското законодателство за безопасност и екологичност.

5. Промените в националното или европейското законодателство, които касаят Стоките/Услугите, предмет на тези Общи условия, не се прилагат към вече сключените Договори и/или Поръчки.

6. Купувачът няма право да прехвърля свои задължения към Продавача, свързани с Договор и/или Поръчка, към други лица.

7. Продавачът доставя Стоките/Услугите съгласно:

  • а) посочен в Договора и/или Поръчката срок за доставка; или
  • б) договорен между страните график за доставки/изпълнение; или
  • в) срок, посочен в уведомление (или друг документ, материализиращ волеизявление) от Купувача до Продавача, с което се посочва друг срок за доставка (промяна), различен от определените по предходните букви а) и б) или се определя такъв, поради причина, че до този момент срокът за доставка не е бил уточнен.

7.1 Стоките се доставят само и единствено до редовни офиси на ЕКОНТ на територията на България, които потребителят е посочил в поръчката си. Потребителят може също да избере доставка и на адрес.

8. Ако не е уговорено друго, доставката на Стоки/Услуги ще се извършва през работни дни.

9. Продавачът доставя Стоките/Услугите на мястото за доставка, посочено в Договора и/или Поръчката, ако по друг начин не е договорено друго.

10. По желание на Купувача и съгласие на Продавача Стоките/Услугите могат да бъдат доставени директно на посочено от Купувача юридическо или физическо лице със съответен адрес и лице за контакт. В такъв случай, Купувачът е длъжен да информира всяко физическо лице, чиито данни се получават от Продавача, относно Политиката за поверителност или Общите условия за продажба на Продавача, намираща се на Интернет сайта на последния www.skylabcosmetics.eu

10.1. Условията за доставки по т. 10 се договарят допълнително между Страните.

10.2. Всички доставки по т. 10 се считат за предаване на Стоките/Услугите към Купувача с всички произтичащи за него задължения и отговорности за Стоките/Услугите, вкл. и за плащането им.

10.3 Закъсненията за доставка не могат да надвишават 30 дни от валидирането на поръчката от Сайта. Потребителят се информира за изпращането на поръчката си автоматично по електронната поща.

11. В случай че доставката е забавена поради форсмажорни обстоятелства, Продавачът уведомява Купувача за това и договарят нов срок за доставка.

11.1 Потребителят, който отсъства по време на доставката, ще бъде потърсен отново съгласно правилата на съответния куриер и ако в срок от 10 работни дни доставката не бъде осъществена, продуктът ще бъде върнат обратно на Продавача. След това сайтът ще се свърже с потребителя и при отсъствие на негов отговор в рамките на 7 дни се приема, че потребителят е упражнил правото си на отказ.

12. В случай че изпълнението на Договора и/или Поръчката изисква разрешения за внос, износ, лицензи, други разрешителни или съгласието на трети страни, Купувачът е задължен да съдейства.

13. Предаването и приемането на договорените Стоки/Услуги се извършва с приемо-предавателен протокол, подписан от представители на Купувача и Продавача. Купувачът се задължава да приеме Стоките/Услугите изцяло или частично (при доставка на части) съгласно договорените срокове по т. 7 или в срок от 3 работни дни след уведомяване от Продавача.

13.1. В случай че Купувачът не приеме или получи Стоките/Услугите в договорените срокове за доставка, приема се, че Продавачът е изпълнил изцяло, точно и навреме своите задължения по Договора, свързани с доставката, и Купувачът не може да предявява възражения или претенции в тази връзка, като за Купувача възникват всички задължения, свързани или произтичащи с извършената доставка на Стоките/Услугите, включително, но не само, и заплащането й.

13.2. В случаи на доставка чрез куриер, товарителницата на последния също удостоверява, че доставката е извършена.

13.3. Купувачът следва да прегледа доставените Стоки/Услуги по време на приемането и да направи всички възражения за количествата и състоянието им. Купувачът носи отговорност за Стоките/Услугите, които са получени на указания от него адрес за получаване, независимо от това кой персонално ги е получил.

13.4. Разпоредбите на предходните т.13 – 13.3 се прилагат съответно и при доставки по реда на т. 10 – 10.2 от настоящия раздел.

14. Купувачът придобива собственост върху Стоките/Услугите от датата на получаването им.

15. Рискът от погиване на Стоките/Услугите преминава върху Купувача от датата на получаването им.

16. Продавачът си запазва правото да поиска сключването на писмен Договор за доставка на Стоки/Услуги, които не са в наличност. В Договора за доставка могат да бъдат определени техническите спецификации, сроковете, цените, начините на плащане и други условия. Продавачът има право да изиска такъв договор и в други специфични случаи. Ако определени клаузи в сключени писмени Договори за доставка на конкретни Стоки/Услуги противоречат на Общите условия и/или на сключен рамков договор, ще се прилагат клаузите в Договорите за доставка на конкретни Стоки/Услуги. За неуредените въпроси в Договорите за доставка на конкретни Стоки/Услуги се прилагат сключеният рамков договор и Общите условия.

VIII. Цени и кредитни линии

1. Възлагането на доставка става със сключване на писмен договор между Купувача и Продавача или с изпращане на Поръчка от Купувача и приемането й от Продавача.

2. Всяка Стока/Услуга, предоставена от Продавача, отговаря на всички Спецификации, посочени в Договора и/или Поръчката. В случай че такива Спецификации не са посочени, Стоките/Услугите отговарят на стандартните Спецификации за този вид стоки/услуги.

3. Всяка Стока/Услуга, предоставена от Продавача, отговаря на изискванията на българското законодателство за безопасност и екологичност.

4. Промените в националното или европейското законодателство, които касаят Стоките/Услугите, предмет на тези Общи условия, не се прилагат към вече сключените Договори и/или Поръчки.

5. Купувачът няма право да прехвърля свои задължения към Продавача, свързани с Договор и/или Поръчка, към други лица.

6. Продавачът доставя Стоките/Услугите съгласно:

  • а) посочен в Договора и/или Поръчката срок за доставка; или
  • б) договорен между страните график за доставки/изпълнение; или
  • в) срок, посочен в уведомление (или друг документ, материализиращ волеизявление) от Купувача до Продавача, с което се посочва друг срок за доставка (промяна), различен от определените по предходните букви а) и б) или се определя такъв, поради причина, че до този момент срокът за доставка не е бил уточнен.

6.1 Стоките се доставят само и единствено до редовни офиси на ЕКОНТ на територията на България, които потребителят е посочил в поръчката си. Потребителят може също да избере доставка и на адрес.

7. Ако не е уговорено друго, доставката на Стоки/Услуги ще се извършва през работни дни.

8. Продавачът доставя Стоките/Услугите на мястото за доставка, посочено в Договора и/или Поръчката, ако по друг начин не е договорено друго.

9. По желание на Купувача и съгласие на Продавача Стоките/Услугите могат да бъдат доставени директно на посочено от Купувача юридическо или физическо лице със съответен адрес и лице за контакт. В такъв случай, Купувачът е длъжен да информира всяко физическо лице, чиито данни се получават от Продавача, относно Политиката за поверителност или Общите условия за продажба на Продавача, намираща се на Интернет сайта на последния www.skylabcosmetics.eu

9.1. Условията за доставки по т. 9 се договарят допълнително между Страните.

9.2. Всички доставки по т. 9 се считат за предаване на Стоките/Услугите към Купувача с всички произтичащи за него задължения и отговорности за Стоките/Услугите, вкл. и за плащането им.

9.3 Закъсненията за доставка не могат да надвишават 30 дни от валидирането на поръчката от Сайта. Потребителят се информира за изпращането на поръчката си автоматично по електронната поща.

10. В случай че доставката е забавена поради форсмажорни обстоятелства, Продавачът уведомява Купувача за това и договарят нов срок за доставка.

10.1 Потребителят, който отсъства по време на доставката, ще бъде потърсен отново съгласно правилата на съответния куриер и ако в срок от 10 работни дни доставката не бъде осъществена, продуктът ще бъде върнат обратно на Продавача. След това сайтът ще се свърже с потребителя и при отсъствие на негов отговор в рамките на 7 дни се приема, че потребителят е упражнил правото си на отказ.

11. В случай че изпълнението на Договора и/или Поръчката изисква разрешения за внос, износ, лицензи, други разрешителни или съгласието на трети страни, Купувачът е задължен да съдейства.

12. Предаването и приемането на договорените Стоки/Услуги се извършва с приемо-предавателен протокол, подписан от представители на Купувача и Продавача. Купувачът се задължава да приеме Стоките/Услугите изцяло или частично (при доставка на части) съгласно договорените срокове по т. 6 или в срок от 3 работни дни след уведомяване от Продавача.

12.1. В случай че Купувачът не приеме или получи Стоките/Услугите в договорените срокове за доставка, приема се, че Продавачът е изпълнил изцяло, точно и навреме своите задължения по Договора, свързани с доставката, и Купувачът не може да предявява възражения или претенции в тази връзка, като за Купувача възникват всички задължения, свързани или произтичащи с извършената доставка на Стоките/Услугите, включително, но не само, и заплащането й.

12.2. В случаи на доставка чрез куриер, товарителницата на последния също удостоверява, че доставката е извършена.

12.3. Купувачът следва да прегледа доставените Стоки/Услуги по време на приемането и да направи всички възражения за количествата и състоянието им. Купувачът носи отговорност за Стоките/Услугите, които са получени на указания от него адрес за получаване, независимо от това кой персонално ги е получил.

12.4. Разпоредбите на предходните т.12 – 12.3 се прилагат съответно и при доставки по реда на т. 9 – 9.2 от настоящия раздел.

13. Купувачът придобива собственост върху Стоките/Услугите от датата на получаването им.

14. Рискът от погиване на Стоките/Услугите преминава върху Купувача от датата на получаването им.

15. Продавачът си запазва правото да поиска сключването на писмен Договор за доставка на Стоки/Услуги, които не са в наличност. В Договора за доставка могат да бъдат определени техническите спецификации, сроковете, цените, начините на плащане и други условия. Продавачът има право да изиска такъв договор и в други специфични случаи. Ако определени клаузи в сключени писмени Договори за доставка на конкретни Стоки/Услуги противоречат на Общите условия и/или на сключен рамков договор, ще се прилагат клаузите в Договорите за доставка на конкретни Стоки/Услуги. За неуредените въпроси в Договорите за доставка на конкретни Стоки/Услуги се прилагат сключеният рамков договор и Общите условия.

IX. Условия за партньорство. Права и задължения на Страните

1. Условия за партньорство: За да купува Стоки/Услуги от Продавача, Купувачът трябва да:

1.1. Има действащ рамков договор за партньорство с Продавача.

1.2. Поддържа на постоянна работа квалифициран персонал в областта на Стоките/Услугите, предвидени в сключените Договори.

1.3. Поддържа подходящи обособени търговски площи (физически или в Интернет), където да показва Стоките/Услугите на Продавача.

1.4. Реализира средно месечен оборот за покупки от Продавача над 1500 лева без ДДС за всяко календарно тримесечие поотделно, за всяка група Стоки/Услуги, предвидена в сключения рамков договор.

1.5. Има потребителски профил(и) на Сайта и Мобилното приложение (освен ако Купувачът и Продавачът са се договорили друго). За да отправи искане за създаване на потребителски профил, Купувачът следва да попълни съответната регистрационна форма на Сайта. За повече информация, моля, вижте раздел XVII, т. 5 по-долу.

2. Продавачът може да осигурява на Купувача технически консултации за Стоките/Услугите, условията за което се уточняват допълнително.

3. По възможност, Продавачът ще обучава Купувача за ефективно използване на Стоките/Услугите чрез семинари, които би могъл да организира. Продавачът може да извършва и други обучения на Купувача по допълнително уговорени условия.

4. Продавачът има право да уведоми Купувача, когато възникнат пречки от стопански, административен или друг характер, които могат да забавят или правят невъзможно изпълнението на Договора.

5. Купувачът би могъл да получава бонуси за постигане на определени цели по определени програми, чиито условия се определят едностранно от Продавача.

6. Купувачът има право да получава плащания за извършване на пряка или непряка реклама на Стоките/Услугите на Продавача, ако това му е възложено от Продавача. Условията за това се договарят допълнително.

7. Купувачът има право да получава от Продавача техническа информация за Стоките/Услугите (доколкото Продавачът разполага с такава), както и информация за текущия статус на доставките, когато Стоките/Услугите не са в наличност.

8. Купувачът има право при определени условия, предмет на подписан с Продавача писмен анекс или договор, да получи достъп до пълната информация за Стоките/Услугите в Интернет сайта на Продавача, включително, ако е уговорено – и с възможност за изтегляне на тази информация.

9. Купувачът носи отговорност за всички действия/бездействия на всички свързани с негофизически лица – негови служители, представители и други, и те се считат за извършени от самия Купувач.

10. Продавачът може да осигурява на Купувача актуална информация чрез Интернет сайта и Мобилното приложение за:

  • а) цени на определени Стоки/Услуги;
  • б) складови наличности на определени Стоки/Услуги;
  • в) статуса на очакваните Стоки/Услуги, които са в процес на доставка;
  • г) статуса на заявки от Купувача за Стоки/Услуги, които не са били на склад;
  • д) направения от Купувача оборот;
  • е) друга полезна информация.

11. Продавачът може да предостави на Купувача възможности за бързи консултации (по телефон, чат и др.).

X. Отговорност за вреди

1. Никоя от Страните няма да носи отговорност пред другата Страна за косвени или непредвидими вреди.

2. Нищо в тези Общи Условия не ограничава отговорността на Страните за причинени вреди в случаите на умисъл.

3. Продавачът не носи никаква отговорност за вреди, причинени от използването на Стоките/Услугите от Купувача и/или негови клиенти.

4. Страните се съгласяват, че Продавачът доставя Стоките/Услугите от конкретни свои доставчици (освен ако Услугите не се извършват от самия него). Поради тази причина процесите на производство и доставка на тези Стоки/Услуги до самия Продавач са извън контрола на последния. Независимо че Стоките/Услугите по принцип биха могли да бъдат счетени за родово определени по силата на закона, Продавачът не може да осигури същите Стоки/Услуги от производители, дистрибутори и доставчици, различни от тези, с които Продавачът обичайно работи. С оглед на всичко изложено по-горе, Продавачът не носи отговорност за неизпълнение на задълженията си по този договор или анексите към него (в т.ч. за забавени или неизпълнени доставки на Стоки/Услуги) при настъпване на непреодолима сила и/или случайно събитие (независимо дали засягащо Продавача или негов доставчик), както и при настъпване на други обстоятелства извън контрола на Продавача, като, но не само:

  • прекъсване и/или преструктуриране на веригата на доставки и на самите доставки;
  • забавяне на доставки от страна на производители, дистрибутори и доставчици;
  • липса на складови наличности;
  • намаляване на производството;
  • затваряне на заводи, складове или други подобни обекти;
  • производствени или транспортни аварии;
  • ограничения или затруднения при превоза на Стоки/Услуги.

XI. Прекратяване на Договор и/или Поръчка

1. Продавачът има право да прекрати Договора и/или Поръчката едностранно и без да съблюдава периода на предизвестие, като изпрати на Купувача писмено уведомление за това, ако:

1.1. По отношение на Купувача е открито производство по несъстоятелност или ликвидация.

1.2. Съществуват други обстоятелства, които дават основателна причина на Продавача да предполага, че изпълнението на Договора/Поръчката е станало невъзможно.

2. Продавачът има право да прекрати доставките към Купувача, ако последният не отговаря на условията за партньорство, описани в Общите условия, или при нарушение на тези условия.

XII. Доказателство за поръчката / плащането:

1. Освен ако не е доказано друго, нашите компютърни записи и тези на нашите доставчици на услуги, поддържани в разумни условия за сигурност, ще представляват доказателство за всички транзакции между Продавача и Купувача. В съответствие с правилата ние архивираме поръчките в надеждна среда. Потребителят има достъп до нея на уебсайта www.skylabcosmetics.eu в полето „Моят профил“. Във всеки случай, СКАЙЛАБ КОЗМЕТИКС препоръчва на потребителя да запази имейла за потвърждаване на поръчката му.

XIII. Право на връщане на стока/и

1. Право на връщане на Стока, закупена от физически магазини (търговски представители на СКАЙЛАБ КОЗМЕТИКС)
1.2. Продавача дава правото на 30-дневен срок за връщане на всички свои потребители, закупили стоки, при следните условия:

  • Връщане на продукта в срок от 30 дни;
  • С представяне на доказателство че сте платили;
  • Продуктът трябва да е в търговски вид със запазени етикети.
  • Купувача получава заплатената за стоката сума на посочена от него банкова сметка.

2. Продавача запазва правото си да откаже връщане, ако се установи злоупотреба.
2.1. Като злоупотреба можем да класифицираме:

  • Последователно връщане на един и същ продукт в 30-дневен срок в рамките на 2 и повече месеца.
  • Връщането на стока/и над 1500 лв. Тези случаи могат да бъдат разглеждани от комисия, съставена от представители на екипа на СКАЙЛАБ КОЗМЕТИКС ЕООД.
  • Закупуване, използване и връщане на продукт на стойност над 120 лв в 30-дневен срок по-често от 3 пъти в годината.
  • Използване на повече от един код за отстъпка от един и същ клиент с цел злоупотреба по смисъла, описан в горните точки.
  • Умишлено скъсване или нараняване на стока/и.
  • Несъответствие на продукт и документ доказващ извършено плащане.
  • Всички останали случаи, които СКАЙЛАБ КОЗМЕТИКС ЕООД може да класифицира като злоупотреба, порочна практика и други действия, които целят неправомерно ощетяване на компанията и потребителите ѝ.

3. Стоки, които не подлежат на връщане, независимо, че са неупотребявани, са Стоки, произведени според изискванията на потребителя или ясно персонализирани по негово искане;

4. При установена злоупотреба имаме правото да изтрием съответния профил на клиент от базата ни данни.

5. Как да упражнявате правото си на отказ от покупка на стока от www.skylabcosmetics.eu

5.1. Купувача се вписва с потребителското си име и парола в уеб страницата на Продавача и отива в секция „Моите поръчки“, „Връщане на продукт“, за да получи номер за връщане и за да опише причината за връщането.

5.2. Купувача може да уведоми СКАЙЛАБ КОЗМЕТИКС за решението си за отказ от Поръчката чрез ясна и недвусмислена декларация-уведомление на следната електронна поща: office@skylabcosmetics.eu

5.3. Купувача може да уведоми СКАЙЛАБ КОЗМЕТИКС за решението си за отказ от договора чрез телефонно обаждане.

5.4. Купувача може да използва формуляра за връщане на стока/и, който може да изтегли от уеб страницата на Продавача като натисне на „Моите поръчки“ -> „Формуляр за връщане“, и да го изпрати на следния адрес: гр. Пловдив, 4000, ул. Капитан Райчо Николов 56, (ТЦ Гранд) ет.3 офис 20 - препоръчано с обратна разписка

6. Купувача трябва да върне стоката на следния адрес: гр. Пловдив, офис на ЕКОНТ СЪДИЙСКИ, за СКАЙЛАБ КОЗМЕТИКС ЕООД.

7. В случай на връщане Купувача ще трябва да опакова внимателно продукта и да приложи към него информация за покупката.

7.1. Купувача трябва да избере начина на връщане на стоката – чрез ЕКОНТ.

7.2. Продавача не поема разходите по връщането на продуктите и не носи отговорност в случай на неполучаване на продукта на посочения за връщане адрес.

7.3. За по голяма сигурност се препоръчва на Купувача да използва куриерската фирма, която е доставила продуктите.

7.4. Всички разходи и рискове, свързани с връщането на стоката, са отговорност и задължение на Купувача.

7.5. Само стоката, върната в пълен комплект, в отлично търговско и техническо състояние и с информация за доставката, ще бъде приета. В противен случай връщането ще се счита за несъответстващо на условията за връщане и няма да бъде възстановено от Продавача.

7.6. В случай че Купувача спази описаната по-горе процедура за връщане, възстановяването на платената сума се извършва в рамките на 7 дни (по банков път) от получаването на стоката от Продавача.

ФОРМУЛЯР ЗА ВРЪЩАНЕ НА СТОКА

XIV. Писмена форма и език на документите

1. Договори са валидни, само ако са представени в писмен вид и ако са подписани от Страните.

2. Договорът и/или Поръчката се изготвят на български и/или английски език. В случай че Договорът е изготвен на български и английски език, при различие или спор при тълкуването се прилага българският текст. Това се прилага също за всички анекси и други документи, отнасящи се до Договора и/или Поръчката.

XV. Уверения и гаранции

1. Всяка от Страните по Договора и/или Поръчката уверява и гарантира, че има пълното право, пълномощие и власт да изпълни задълженията си по Договора и/или Поръчката и тези Общи условия и че лицето, което изпълнява Договора и/или Поръчката, има правото да подпише Договора и/или Поръчката от името на тази Страна.

XVI. Прилагане на клаузи

Ако някоя от клаузите на Договора или тези Условия не бъде приложена или прилагането й не бъде поискано в който и да е момент, това няма да се счита за отказване от тази клауза и няма да влияе върху валидността на Договора или тези Условия, нито на част от тях, или върху правото на всяка от Страните да прилага всяка от клаузите.

XVII. Делимост

В случай че някоя от клаузите на Договора и/или Поръчката и/или тези Общи условия по каквато и да било причина бъде обявена за невалидна, незаконна или неприложима в каквото и да било отношение, тази невалидност, незаконност или неприложимост няма да засегне другите клаузи на Договора и/или Поръчката и/или тези Общи условия.

XVIII. Условия за използване на Интернет сайта и Мобилното приложение на Продавача

1. Основни положения

Използването на Сайта и Мобилното приложение се урежда от условия за използване, описани тук.

Ако използвате Сайта и Мобилното приложение, вие приемате тези условия без ограничения. Ако не приемате условията, не използвайте Сайта и Мобилното приложение.

Съдържанието в Сайта и Мобилното приложение (което по-долу се нарича „Съдържание“) е собственост на СКАЙЛАБ КОЗМЕТИКС ЕООД, както и на други организации и лица, включително дизайна, текстовете и изображенията, но не само те.

Цялото съдържание на Сайта и Мобилното приложение е предмет на авторско право съгласно Закона за авторското право и сродните му права, освен ако писмено не е упоменато друго.

Използването на Съдържанието на Сайта и Мобилното приложение или някакви части от него е забранено, освен по определените начини в настоящите Общи условия.

Всички термини, имена на компании, Стоки/Услуги и други могат да са запазени търговски марки и/или търговски наименования на съответните им собственици.

Правото за достъп до Сайта и Мобилното приложение не дава основание за предоставяне на лиценз или други права за ползване на никоя марка по никакъв начин, без писмено разрешение.

2. Права и ограничения за използване на Сайта и Мобилното приложение

2.1. Когато използва Сайта и Мобилното приложение Купувачът:

  • Има право да зарежда, записва или отпечатва част от Съдържанието, като запазва всички наименования и надписи, които са свързани с авторски или други права за собственост върху това съдържание;
  • Няма право да използва и/или разпространява каквито и да е изображения от Сайта и Мобилното приложение, както и Съдържанието, без писмено разрешение;
  • Няма право да копира Съдържанието или целия Сайт и Мобилното приложение, освен по описания по-горе начин, нито да редактира, предава, разпространява, възпроизвежда, публикува, дава под наем, създава други материали на основата на Сайта и Мобилното приложение, както и да прехвърля, продава или използва Съдържанието или Сайта и Мобилното приложение, да го използва за каквато и да е търговска или публична дейност, или каквото и да е друго действие без писмено съгласие на Продавача;
  • Няма право да използва Съдържанието, Сайта и Мобилното приложение за изпращане на материали, съдържанието на които е заплашително, противозаконно, невярно, подстрекаващо, оскърбително, подвеждащо, малтретиращо, клеветящо, позорящо, религиозно, неприлично, порнографско, или други материали, които водят към поведение, което може да се смята за престъпление или да води до наказателна или гражданска отговорност, или може по друг начин да наруши добрите нрави и/или закона;
  • Няма право да използва Съдържанието, Сайта и мобилното приложение за рекламни цели без писмено разрешение на Продавача.

2.2. Продавачът има право да прекрати пълния или частичен достъп до Сайта и Мобилното приложение за всички или определени групи Стоки/Услуги след предварително писмено уведомяване на Купувача, ако:

  • Купувачът не отговаря на условията за партньорство, описани в Общите условия, или при нарушение на тези условия;
  • Купувачът претоварва Сайта и Мобилното приложение и нарушава работата им и достъпа на други потребители.

3. Отговорности

Купувачът използва Сайта и Мобилното приложение само на своя отговорност. Сайтът, Мобилното приложение, служителите, свързани с тях, или трети страни, които са свързани със създаването и поддържането им, не носят никаква отговорност за преки, косвени, или всякакви други щети, породени от използването на Сайта и Мобилното приложение или свързани с тях. Ако Сайтът и Мобилното приложение съдържат препратки към други сайтове, Продавачът не носи отговорност за тяхното съдържание, защитата на личната информация и сигурността на тези сайтове.

Съдържанието на Сайта и Мобилното приложение няма гаранции за актуалност, липса на грешки и достъпност.

Действителните Стоки/Услуги може да се различават от показаните на изображенията.

Потребителят единствено е отговорен за това как използва и разбира информацията в Сайта и Мобилното приложение.

Продавачът е в правото си да променя Съдържанието на Сайта и Мобилното приложение, вкл. цени, параметри на Стоки/Услуги и всичко останало, без да уведомява предварително за това.

По никакъв начин Продавачът не гарантира достъп и безпроблемна работа на Сайта и Мобилното приложение.

4. Защита на личните данни

Всяка лична информация, която е отразена в Сайта и Мобилното приложение или изпратена към него, ще бъде използвана според правилата за защита на личната информация.

5. Регистрация

5.1. Първоначално искане за създаване на потребителски профил на Купувач на Сайта за целите по раздел IX, т. 1.5. по-горе може да се направи като се натисне линка (връзката) „Моят Акаунт” в лентата на главното меню на сайта, въвежда се електроннта поща и се подава заявка за регистрация. Купувача ще получи имейл за настройка на паролата си. След активиране на потребителския профил, регистрираният търговец (Купувач) може да прави поръчки като използва функционалностите на Сайта. Потребителските профили на сайта се управляват/използват от Купувача и съдържат лични данни на определени физически лица, свързани с Купувача (негови служители, представители и/или други). Достъпът до Мобилното приложение на Продавача става с потребителския профил на Сайта.

5.2. Купувачът може да прекрати потребителски профил в Сайта и Мобилното приложение по всяко време.

Прекратяването на потребителски профил означава, че чрез него вече не могат да се правят/получават изявления (в това число не могат да се правят Поръчки), но определена информация за извършените Поръчки и други изявления остава налична за Продавача за счетоводни цели, както и с оглед установяването, упражняването или защитата на правни претенции. При прекратяването на потребителския профил на Купувач, Продавачът има право да прекрати и част от или всички други потребителски профили към този потребителски профил.

XIX. Компетентна юрисдикция

1. Договорите и/или Поръчките, както и използването на Сайта и Мобилното приложение се регулират изключително от българското право.

2. Всякакви спорове, произтичащи от изпълнението на Договора и/или Поръчката и/или използването на Сайта и Мобилното приложение, ще се отнасят за решаване от компетентния съд в гр. София.

XX. Промяна на Общите условия

Общите условия са публикувани на Сайта на Продавача, който си запазва правото едностранно да ги променя чрез актуализация на настоящия документ, като би могъл да уведоми за промените чрез съответно съобщение на своя Сайт и Мобилното приложение (ако това е направено, това ще се счита за писмено съобщаване/предизвестие за промените). Задължение на Потребителя и/или Купувача е редовно да следи за промени в Общите условия и да се запознае с актуалните Общи условия.

Преходни и заключителни разпоредби

1. Считано от датата, посочена в следващата точка, сключеното между Продавача и Купувача Споразумение за обработка на лични данни и/или други договори/споразумения относно обработването на лични данни се прекратяват, като отношенията между Страните по тези въпроси се уреждат от настоящите Общи условия и Политиката за поверителност на Продавача.

2. Датата на последна актуализация (влизане в сила на последни изменения/допълнения) на настоящите Общи условия е 18.11.2023 г. Измененията в настоящите Общи условия, направени с актуализацията им по предходното изречение, ще се прилагат за всички заварени и нови отношения.